Niniejszy regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług serwisu czyszczenia, konserwacji i naprawy żaluzji świadczonych przez Loxela z siedzibą przy ul. Gołębia 24/room 02, Kraków ("Usługodawca"). Regulamin stosuje się do wszystkich zamówień na usługi złożonych za pośrednictwem strony internetowej loxela.digital, drogą elektroniczną lub telefonicznie. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Usługodawca świadczy usługi w zakresie czyszczenia, konserwacji i naprawy żaluzji drewnianych, aluminiowych oraz pionowych tkaninowych na terenie Warszawy. Zakres usług obejmuje w szczególności: demontaż żaluzji z okien, transport żaluzji do warsztatu, czyszczenie lameli metodą ultradźwiękową, wymianę uszkodzonych lub zużytych lameli, wymianę sznurków, taśm i drabinek, naprawę i regulację mechanizmów podnoszenia i obrotu, a także ponowny montaż żaluzji w miejscu ich użytkowania. Odbiór żaluzji i ich dostawa po wykonaniu usługi są wliczone w cenę usługi i nie podlegają oddzielnej opłacie w obrębie Warszawy.
Usługodawca nie sprzedaje nowych żaluzji ani rolet. Strona loxela.digital ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi sklepu internetowego w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).
Zamówienie usługi następuje poprzez kontakt telefoniczny pod numerem +48 12 628 30 44, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie loxela.digital/contact.html. Usługodawca przyjmuje zamówienie do realizacji po potwierdzeniu zakresu prac i orientacyjnej ceny. Umowa o świadczenie usług jest zawierana w momencie pisemnego lub telefonicznego potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji. Dla zamówień złożonych przez konsumentów umowa jest zawierana najpóźniej w chwili przystąpienia do wykonywania usługi.
Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie rodzaju żaluzji, ich liczby, stanu oraz zakresu wymaganych prac. Usługodawca podaje orientacyjną cenę przed przystąpieniem do pracy. Cena wiążąca jest potwierdzana po oględzinach żaluzji w warsztacie. W przypadku gdy zakres prac okaże się szerszy niż wstępnie oceniony, Usługodawca informuje Zamawiającego przed wykonaniem dodatkowych prac i czeka na potwierdzenie rozszerzonego zakresu. Zapłata za usługę następuje gotówką, przelewem bankowym lub inną metodą uzgodnioną z Usługodawcą. Dla podmiotów B2B dostępna jest faktura VAT.
Usługodawca dąży do wykonania usługi w tym samym dniu, w którym nastąpił odbiór żaluzji. Termin realizacji zależy od zakresu prac, liczby żaluzji i kolejności zamówień. Przy dużej liczbie żaluzji lub skomplikowanych naprawach termin realizacji może wynosić więcej niż jeden dzień roboczy, o czym Zamawiający jest informowany z wyprzedzeniem. Usługodawca oferuje realizację prac poza standardowymi godzinami pracy (wieczorami lub w weekendy) dla obiektów biurowych i noclegowych, po uprzednim uzgodnieniu terminu.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w żaluzjach podczas ich demontażu, transportu, czyszczenia lub montażu z winy Usługodawcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z wcześniejszych wad materiałowych żaluzji, ich wieku, stopnia zużycia lub nieprawidłowej instalacji, o której Usługodawca nie był informowany. W przypadku stwierdzenia ryzyka uszkodzenia żaluzji podczas czyszczenia (np. ze względu na materiał lub stan lameli), Usługodawca informuje Zamawiającego i nie przystępuje do czynności bez jego zgody. Reklamacje dotyczące wykonanej usługi należy zgłaszać na adres e-mail [email protected] lub telefonicznie w terminie 14 dni od daty wykonania usługi.
Zamawiającemu będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego przysługują prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą konsumenta, który był informowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo do odstąpienia od umowy. Jeżeli usługa nie została jeszcze rozpoczęta, konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku sporów z konsumentami, Usługodawca informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane w pierwszej kolejności w drodze negocjacji, a w przypadku braku porozumienia przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmieniony regulamin obowiązuje od daty jego opublikowania na stronie loxela.digital/terms.html i nie wpływa na zamówienia złożone przed datą zmiany.